Widgetized Section

Go to Admin » Appearance » Widgets » and move Gabfire Widget: Social into that MastheadOverlay zone

Prawa klienta w trakcie zimowych wyprzedaży

Prawa klienta w trakcie zimowych wyprzedaży
Wystaw ocenę

W wielu sklepach obowiązuje inna polityka zwrotów lub reklamacji w trakcie wyprzedaży. Sprawdź, co możesz zrobić, jeśli zdarzy ci się kupić wadliwy produkt lub rozmyślisz się co do kupionego w wyprzedażowym szale nowego nabytku.

Zwrot produktu kupionego w sklepie stacjonarnym

W Wielkiej Brytanii nie obowiązuje prawo, które nakazywałoby sprzedawcom przyjmowanie zwrotów nieuszkodzonych produktów, które zostały kupione w sklepie stacjonarnym. Pomimo tego większość butików i sieciówek dobrowolnie wprowadza możliwość dokonywania zwrotów i ustala indywidualny regulamin, który obowiązuje w takich sytuacjach. W zależności od polityki prowadzonej przez sklep, możliwa jest wymiana zakupionego towaru na inny bądź zwrot pieniędzy. Przed wybraniem się na poświąteczne wyprzedaże warto zapoznać się z regulaminem odwiedzanych sklepów w zakresie zwrotów produktów przecenionych, ponieważ warunki dotyczące oddawania takich towarów mogą być różne od tych obowiązujących w sprzedaży regularnej.

Inną ważną kwestią, na którą warto zwrócić uwagę, są ustalane przez sprzedawców limity czasowe, po upływie których dokonanie zwrotu nie będzie już możliwe. Najczęściej klient ma na zwrot od 7 do 28 lub 30 dni od daty dokonania zakupu, jednak w okresie okołoświątecznym w niektórych sklepach termin na oddanie nieuszkodzonego towaru może zostać przedłużony – warto dopytać o to przy kasie. Należy także pamiętać, że podstawą do dokonania zwrotu każdego towaru jest zawsze przestawienie dowodu zakupu, na przykład paragonu lub danych karty, z której została opłacona transakcja.

Kupiony produkt jest wadliwy – co dalej?

Bez względu na okoliczności, w przypadku kupna wybrakowanego towaru, brytyjskie prawo stoi po stronie klienta. Jeśli sprzedawca wyraźnie nie poinformuje o wadzie oferowanego produktu i jego uszkodzenie nie jest przyczyną niższej ceny, a podczas zamieszania w trakcie wyprzedażowych zakupów kupimy sprzęt, który jest wybrakowany, przysługuje nam prawo zwrotu. Na wszystkich sprzedawców w UK są nałożone obowiązki wynikające z ustawy Consumer Rights Act, które muszą być przez nich wypełniane, bez względu na to, czy produkt został nabyty w sprzedaży regularnej, czy w trakcie wyprzedaży. Pierwszym krokiem w takiej sytuacji powinien być kontakt ze sprzedawcą w celu odstąpienia od umowy z powodu nie dotrzymania jej warunków – klient ma na to 30 dni od dokonania zakupu, a rezultatem powinno być oddanie wadliwego przedmiotu i zwrot pieniędzy. Po upływie 30 dni klient nie traci prawa do ubiegania się o zwrot zakupionego sprzętu, jednak wtedy sklep nie musi się na to zgodzić i może w zamian zaproponować naprawę przedmiotu lub wymianę na nowy, sprawny egzemplarz.

Jeśli pomimo kontaktu ze strony klienta i wyjaśnienia zaistniałej sytuacji sprzedawca nie zgodzi się na zwrot pieniędzy, naprawę lub wymianę wadliwego towaru, należy napisać do niego list reklamacyjny, powołujący się na ustawę Consumer Rights Act i zawierający wszystkie informacje dotyczące sprawy. W przypadku braku odzewu lub odpowiedzi negatywnej, można napisać ostatni list ponaglający, w którym sprzedawca zostanie poinformowany, że w razie dalszego uchylania się od decyzji zostaną przeciwko niemu wszczęte działania w sądzie rozpatrującym drobne roszczenia cywilne, jednak taki krok powinien być ostatecznością. Jeśli wadliwy produkt został kupiony z użyciem karty kredytowej, powołując się na Consumer Rights Act, można ubiegać się o zwrot kosztów w banku, do którego należy karta.

Prawa klienta robiącego zakupy online

W przypadku zakupów online, także w trakcie wyprzedaży, klient ma prawo do anulowania transakcji od momentu złożenia zamówienia do 14 dni kalendarzowych po dostarczeniu zakupu. Kiedy anulacja zostanie zatwierdzona, nabywca ma obowiązek odesłać zamówiony przedmiot w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu odwołania transakcji. Zwrot pieniędzy przez sprzedawcę powinien być wypłacony w ciągu kolejnych 14 dni kalendarzowych, liczonych od momentu zwrócenia zakupu lub po dostarczeniu potwierdzenia, że produkt został zwrócony. Należy pamiętać, że istnieje grupa zamówień internetowych, które nie muszą podlegać prawu zwrotu, takich jak bilety do teatru, kina czy na inne wydarzenia, które mają jasno określoną datę.

Zwrot wybrakowanych towarów kupionych online działa na takich samych zasadach, jak w przypadku produktów kupionych stacjonarnie. Od 2015 roku możliwość zwrotu dotyczy również płatnych produktów cyfrowych, zarówno ściągniętych z Internetu, jak i streamowanych online, takich jak aplikacje, muzyka, filmy, gry czy ebooki, które są uszkodzone lub nie są zgodne z opisem. Sprzedawca tego typu produktów ma prawo do zaproponowania jednorazowej naprawy lub wymiany wadliwej usługi, a jeśli to nie rozwiąże problemu, ma obowiązek zwrotu poniesionych kosztów.