Co zrobić, jeśli nie jesteśmy zadowoleni z jakiegokolwiek aspektu polisy ubezpieczeniowej? W takim przypadku należy zwrócić się do odpowiedniej organizacji zajmującej się tego typu sprawami.
The Financial Services Authority jest instytucją regulującą zasady sprzedaży ubezpieczenia samochodowego, domowego, medycznego czy na podróż. Ubezpieczenie na życie, takie jak ochrona dochodu (income protection), czy ubezpieczenie od choroby (critical illness plan) rownież podlegają tej organizacji. Oznacza to, że wszelkie skargi mogą być kierowane do Financial Ombudsman Service (FSA). FSA nie pomaga przy większości ubezpieczeń wakacyjnych sprzedanych przez biura podróży lub rozszerzonych polisach sprzedawanych przez sklepy. Ubezpieczenie, które nie trwa ponad pięć lat lub jego koszt jest mniejszy od £333 (€500) rocznie, nie będzie uwzględnione przez FSA.
