Zbliża się Boże Narodzenie. Kupujemy prezenty dla naszych bliskich. To czas, kiedy łatwo podjąć pochopną decyzję. Czy będziemy mogli zwrócić potem towar? Poznaj kilka najważniejszych praw konsumenta w UK i nie daj się oszukać!
Prawa konsumenta są w Wielkiej Brytanii określone przepisami obowiązującego prawa i żaden sklepowy regulamin nie może ich zmienić. Niestety zdarzają się nieuczciwi sprzedawcy, którzy próbują nas oszukać. Dlatego warto znać swoje prawa.
Uszkodzony towar
Jeśli okaże się, że towar, który kupiłeś, ma jakąś wadę (zdarza się to szczególnie często w przypadku sprzętu RTV i AGD, który uruchamiamy dopiero po przyniesieniu do domu), masz prawo żądać wymiany od sprzedawcy. Zgodnie z ustawą Consumer Rights Act 2015 sprzedawca w tej sytuacji nie może stwierdzić, że za wady ukryte odpowiada producent i powinieneś udać się z problemem do niego. To nie od producenta kupiłeś towar.
Zwroty
Wielu klientów jest przekonanych, że ma prawo zwrócić kupiony towar z dowolnego powodu. Niestety, w rzeczywistości jest inaczej. Polityka zwrotów zależy w dużej mierze od regulaminu danego sklepu. Jeśli zasady stanowią, że masz 30 dni na zwrot towaru, sprzedawca nie może zrobić ci problemu w chwili, gdy przyniesiesz produkt i poinformujesz go, że jednak się rozmyśliłeś. W takiej sytuacji bowiem możliwość zwrotu towaru jest częścią umowy, jaką zawarłeś ze sprzedawcą w chwili zakupu.
Niektóre sklepy oferują zwrot pieniędzy na kartę podarunkową. Inne — w ogóle nie umożliwiają zwrotów. Dowiedz się zatem, jak wygląda regulamin zwrotów w danym sklepie, zanim podejmiesz pochopną decyzję. Może wcale nie być łatwo oddać niechciany prezent!
Inaczej jest ze zwrotami produktów kupionych online lub przez infolinię. W takiej sytuacji (o ile nie chodzi o produkty osobiste, np. bieliznę) możesz w ciągu 14 dni od chwili zawarcia umowy poinformować sprzedawcę o chęci dokonania zwrotu. Od momentu zgłoszenia masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Sprzedawca musi zwrócić ci pieniądze — nie może zaoferować na przykład zwrotu na kartę podarunkową!
Wyprzedaże
Produkty kupione na wyprzedaży mogą zostać zwrócone na normalnych zasadach jeśli mają wady. W przypadku zakupów w Internecie lub przez telefon sprzedawca ma obowiązek zwrócić ci pieniądze, nawet jeśli kupiony towar nie ma żadnych wad. Nie możesz domagać się umożliwienia ci zwrotu towaru kupionego na wyprzedaży w sklepie stacjonarnym, jeśli nie ma do tego podstaw.
Paragon
Jeśli towar jest uszkodzony, nie potrzebujesz paragonu, by móc go zwrócić. Wystarczy wyciąg z konta lub karty kredytowej, by potwierdzić, że rzeczywiście nabyłeś dany produkt w konkretnym sklepie. Niestety w przypadku zwrotu towaru pozbawionego wad to właściciel sklepu decyduje, czy przyjmie zwrot towaru bez paragonu.
Metki
Jeśli kupiłeś uszkodzony towar i zorientowałeś się dopiero po jakimś czasie, że posiada wadę, wciąż możesz go zwrócić — nawet jeśli nie ma już metek. Zgodnie z prawem masz pół roku od chwili zakupu na zorientowanie się, czy z towarem wszystko jest w porządku. Jeśli w ciągu sześciu miesięcy zgłosisz wadę i zażądasz zwrotu, to sklep będzie musiał udowodnić, że towar był pozbawiony wad w chwili zawierania transakcji.
Jeśli o istnieniu wady zorientujesz się po upływie pół roku, to ty będziesz musiał udowodnić, że w chwili dokonywania zakupu produkt rzeczywiście był uszkodzony i wada nie powstała z twojej winy.
