Wielu ludzi boi się składać reklamacje. Lecz jeśli zakup nie spełnia oczekiwań, kupujący ma prawo wyrazić niezadowolenie.
Poniżej znajdują się cztery ważne kwestie, o których należy pamiętać, przy składaniu reklamacji.
• Nie trać spokoju.
• Nie rzucaj oskarżeń.
• Zdecyduj, jak najlepiej składać zażalenie. Czasem list jest lepszym rozwiązaniem niż telefon i zawsze warto mieć jakiś dowód, że składało się reklamację. Jeżeli produkt da się przenieść, możesz odnieść go do miejsca zakupu i pokazać, że jest wadliwy.
• Zawsze wyjaśnij, jak wyobrażasz sobie rozwiązanie problemu. Musisz zdecydować, czy życzysz sobie zwrotu pieniędzy, czy wymiany towaru na nowy, czy wykonania usługi raz jeszcze. Jeżeli nie podoba ci się sposób rozpatrzenia twojej reklamacji, zwróć się do osoby na wyższym stanowisku, aż dotrzesz do kogoś, kto w zadowalający sposób zajmie się sprawą – czasem wymaga to pewnego uporu. Pamiętaj, że w końcu firmie powinno bardziej zależeć na zachowaniu dobrej opinii wśród klientów, niż na rzeczywistym koszcie wymiany produktu.
Czasem lepiej jest wypożyczyć niż kupować. Jeśli na przykład do zrobienia czegoś w domu potrzebujesz bardzo specjalistycznych narzędzi, lepiej je wypożyczyć niż kupować.
Czytanie małej czcionki.
Bardzo ważne jest, żeby nigdy nie podpisywać żadnej umowy bez uważnego przeczytania. Może być to kłopotliwe, bo większość takich dokumentów jest bardzo długa. Jednakże, jeśli nie zapoznasz się ze wszystkimi warunkami, może cię to wiele kosztować. Jeśli masz wątpliwości, dopytaj i nie bój się zmienić zdanie, jeśli uzyskane wyjaśnienia nie będą zadowalające.
Pamiętaj, żeby nie wyrzucać dokumentów i rachunków, które otrzymujesz przy zakupie, gdyż towar może okazać się wadliwy lub objęty ubezpieczeniem. Po latach sytuacja niektórych ludzi może się zmienić z powodu zdarzeń takich jak np. utrata pracy, a mogą już nie pamiętać, że są na taką okoliczność ubezpieczeni od spłaty zadłużenia.
Opieranie się emocjom i innym naciskom.
Przy dokonywaniu zakupów nie zawsze kierujemy się wyłącznie logiką. Często w grę wchodzą nasze emocje, na przykład z powodu reklamy, lub sposobu opakowania i przedstawienia produktu. Supermarkety często stosują kuszący zapach świeżo wypieczonego chleba, aby skłonić klientów do zakupów i w rezultacie ludzie kupują więcej niż planowali!
Nigdy nie kupuj pod wpływem impulsu (zwłaszcza, gdy zakup jest drogi), bez dania sobie chwili na przemyślenie jak masz zamiar zapłacić. Jeżeli masz zamiar kupić coś drogiego, na przykład nowy odtwarzacz DVD, najpierw idź na kawę, najlepiej w innym sklepie, i przemyśl to.
Często rozsądniej jest zostawić kartę kredytową w domu. Jeśli naprawdę czegoś potrzebujesz, zawsze możesz wrócić, a dzięki temu rozwiązaniu unikniesz kupowania pod wpływem impulsu i żalu z tego powodu.
Władza dzieci nad rodzicami podczas robienia zakupów jest ogromna. To duża presja, pod wpływem której czasem nie myśli się rozsądnie o tym, co się kupuje i zanim się człowiek obejrzy, kupuje coś, czego nie powinien.
Jeżeli mimo to nie uda ci się uzyskać satysfakcjonującego rozwiązania, zwróć się do niezależnych organizacji występujących w wielu branżach i gałęziach przemysłu. Ubezpieczenia mają na przykład instytucję rzecznika praw klienta, który zajmuje się rozpatrywaniem skarg na firmy ubezpieczeniowe. Zawody takie jak lekarze, prawnicy, księgowi, architekci i tym podobne także mają profesjonalne instytucje regulujące ich działania. Skargi ze strony petentów traktowane są przez nie bardzo poważnie.
Twoje prawa.
Jako konsument masz pewne określone przepisami prawa. Poniżej zamieszczamy ich streszczenie.
W przypadku zakupu towarów, towary powinny:
• odpowiadać opisowi, który im dano,
• mieć zadowalającą jakość i
• być gotowe do użytkowania zgodnie z przeznaczeniem.
W przypadku usług, usługi powinny zostać zrealizowane:
• z należytą starannością,
• zgodnie z umiejętnościami, które deklaruje usługodawca,
• w rozsądnym terminie oraz
• po rozsądnej cenie.
Zawsze jednak pamiętaj, że słowa „rozsądne” i „zadowalające” i im podobne mogą mieć różne interpretacje i to co masz na myśli jako konsument może różnić się od interpretacji przedsiębiorcy.
A o tym jak efektywnie radzić sobie ze stresem, przeczytasz tutaj: klik.
Źródło: fragment ulotki z www.creditaction.org.uk.
