Targowanie się w celu wynegocjowania jak najniższej ceny, kojarzy się przede wszystkim z rynkami, i to najczęściej tymi, które odwiedzamy w dalekich krajach, na wakacjach. Tymczasem okazuje się, że targować możemy się także w Wielkiej Brytanii – i to się opłaca!
Zdecydowanie najbardziej opłaca się negocjować cenę z konsultantem telefonicznym, który proponuje nam nową usługę, lub do którego zadzwoniliśmy osobiście, by o taką usługę zapytać.
Z badań przeprowadzonych w Wielkiej Brytanii na grupie siedmiu tysięcy osób, które deklarują, że negocjowały cenę usługi podczas rozmowy z konsultantem telefonicznym, wynika jasno, że około 80% takich prób przynosi efekty. Oznacza to, że na każde 5 osób, które spróbują negocjacji, 4 osoby otrzymają usługę po obniżonej cenie. Badanie dotyczyło firm AA, TalkTalk, Virgin Media, Plusnet oraz RAC.
Ludzie, którym udało się nakłonić usługodawcę do obniżenia ceny usług, twierdzą, że dzięki kilku prostym wskazówkom, które prezentujemy poniżej, mogli zaoszczędzić nawet kilkaset funtów rocznie. Niektórzy zbili cenę usługi o nawet 50%.
Co zrobić, by płacić mniej?
1. Research
Zacznij od zbadania rynku. Przejrzyj różne oferty – zwróć uwagę szczególnie na te, które są przeznaczone dla nowych klientów. Wiele firm oferuje zniżki dla osób, które dotychczas nie korzystały z ich oferty. Warto to wykorzystać.
Dzięki znajomości oferty konkurencji oraz szczegółów promocji przeznaczonych dla nowych klientów, będziesz mógł negocjować cenę z konsultantem bez większych problemów – będziesz bowiem wiedzieć, czy wysunięta przez niego propozycja jest korzystna, jeśli porównać ją z ofertą konkurencji.
2. Właściwy moment
To, ile uda ci się wynegocjować, w bardzo dużym stopniu zależy od momentu, w którym podejmiesz rozmowę z przedstawicielem usługodawcy. Oczywiście – najłatwiej jest negocjować warunki, kiedy twoja dotychczasowa umowa zbliża się do końca. Wówczas rośnie ryzyko, że firma straci ciebie-klienta na rzecz konkurencji. Jeśli zatem podejmiesz próbę negocjowania warunków umowy i nie powiedzie ci się, koniecznie spróbuj jeszcze raz – tym razem na niewiele ponad miesiąc przed końcem twojej umowy.
3. Strata klienta
Jeśli mimo wszystko nie udało ci się wynegocjować korzystniejszej oferty, postrasz pracowników firmy, że odejdziesz do konkurencji, jeśli nie przychylą się do twoich roszczeń. Zadaniem pracowników każdej firmy jest nakłonienie klienta, by jak najdłużej korzystał z oferowanych przez nią usług. Groźba, że odejdziesz, pozwala pracownikom skorzystać ze specjalnych ofert alternatywnych, które przedstawiane są klientom tylko w wyjątkowych sytuacjach.
4. Uprzejmość
Jeśli chcesz wywalczyć zniżkę, na której ci zależy – bądź grzeczny. Obrażanie pracowników infolinii nie pomoże ci wynegocjować korzystniejszych warunków, a jedynie pozwoli zrazić do siebie konsultanta, od którego zależy, czy dostaniesz lepszą ofertę – czy też nie. Bądź zatem miły, uprzejmy i odnoś się do pracowników usługodawcy z szacunkiem
5. Zdania, które mają moc
Pracownicy centrów obsługi klienta szkoleni są w zakresie tego, jakich zdań/wyrażeń/terminów mogą używać, a jakich powinni się wystrzegać. Klienci także powinni wiedzieć, jakie zdania mają największą moc negocjacyjną. Warto spróbować następujących zdań:
- Muszę to dobrze przemyśleć…
- To wciąż bardzo wysoka cena…
- Jaka jest najlepsza oferta, którą może mi pan/pani zaproponować?
- Mój mąż/żona wpadnie w furię, kiedy powiem jej, że tyle płacę za…
- Przemyślałem mój miesięczny budżet. Mogę za tę usługę zapłacić maksymalnie (…). Konkurencyjna firma (podaj nazwę) zaoferowała mi (…) za tę samą usługę. Co pan/pani na to?
6. Bluff
Ludzie stają się nerwowi, kiedy wiedzą, że mogą stracić to, co wypracowali podczas rozmowy, bo druga strona rozłączy się. Warto, bluffując, powiedzieć konsultantowi: „Proszę poczekać. Skonsultuję to z moim mężem/żoną/psem”. Powinno to skłonić go do zaproponowania ci jeszcze lepszej oferty.
7. Wytrwałość
Wiele prób może przybliżyć cię do celu. Nie poddawaj się, jeśli nie uda ci się wynegocjować lepszych warunków podczas pierwszej rozmowy z konsultantem. Pamiętaj jednak, że musisz wiedzieć, kiedy należy zrezygnować. Jeśli konkurencja oferuje te same usługi w niższej cenie i nie możesz zrobić nic, by twój usługodawca obniżył aktualne ceny, zmień go.
