Klienci Scottish & Southern Energy mogą żądać £20 zwrotu za każdym razem, gdy firma nie oddzwoni w obiecanym wcześniej terminie.
Gigant energetyczny ustalił 5 zasad mających na celu poprawę jakości obsługi klienta. Do owych zasad należą: oddzwonienie we wcześniej podanym terminie, nie przekierowywanie połączenia więcej niż jeden raz (chyba, że klient wyrazi na to zgodę), umożliwienie rozmowy z menadżerem (jeśli klient o to poprosi), zaoferowanie wsparcia związanego z rachunkami oraz porady, jak zaoszczędzić pieniądze.
Zwrotu £20 można żądać tyle razy, ile razy firma zawiedzie w kwestii oddzwonienia do klienta. Pamiętać należy jednak o tym, aby starać się o pieniądze w ciągu 10 dni od niewypełnienia obietnicy.
Zwrócone pieniądze zostaną przelane na saldo konta klienta, więc klient będzie miał zniżkę wraz z otrzymaniem kolejnego rachunku.
Zaoszczędź setki funtów! Nie wierzysz? Sprawdź!
Za darmo, łatwo i szybko! W ten sposób Marek zarobił £170 w niecałe 10 minut!
Natomiast klienci korzystający z kart, zobaczą pieniądze dodane do swojej karty podczas następnego doładowania.
W grudniu 2012 roku SSE zajął drugie miejsce w sondażu przeprowadzonym przez uSwitch.com i badającym satysfakcję klienta. W badaniu wzięło udział 5,000 klientów.
Najgorszą firmą energetyczną okazał się NPower, który jako jedyny zanotował spadek zadowolenia klientów z ich obsługi.
